FAQ
Pertanyaan Yang Sering Diajukan
1. Bagaimana cara melakukan pemesanan?
Pilih produk yang diinginkan, klik tombol Add to Cart atau Beli Sekarang, kemudian lanjutkan ke halaman checkout untuk menyelesaikan pembayaran.
2. Apakah saya harus login untuk berbelanja?
Tidak wajib. Pelanggan dapat melakukan checkout sebagai guest tanpa login. Namun membuat akun memudahkan untuk melihat riwayat pesanan dan mempercepat proses checkout berikutnya.
3. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menyediakan berbagai metode pembayaran seperti:
- Bank transfer
- Retail Outlet
- E-wallet
- QRIS
- PayLater
- Bayar di Tempat (COD)
4. Apakah pesanan saya langsung diproses setelah pembayaran?
Semua pesanan yang diterima sebelum pukul 14.00 WIB akan diproses kirim di hari yang sama.
Pesanan yang diterima setelah pukul 14.00 WIB akan diproses kirim di hari kerja berikutnya.
5. Berapa lama proses pengiriman?
Estimasi pengiriman tergantung lokasi tujuan dan jasa ekspedisi yang dipilih saat checkout.
6. Apakah saya bisa melacak pesanan saya?
Ya. Setelah pesanan dikirim, pelanggan akan mendapatkan nomor resi untuk melakukan tracking pengiriman.
7. Bagaimana jika alamat pengiriman salah?
Pelanggan wajib memastikan alamat sudah benar sebelum checkout. Kesalahan alamat yang diinput pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan, termasuk biaya pengiriman ulang apabila diperlukan.
8. Apakah barang bisa diretur atau ditukar?
Retur atau penukaran hanya berlaku untuk:
- Barang cacat produksi
- Barang rusak
- Kesalahan pengiriman dari pihak kami
Pengajuan retur maksimal 2×24 jam setelah barang diterima.
9. Apa yang harus dilakukan jika barang rusak saat diterima?
Segera hubungi Customer Service kami dan sertakan:
- Video unboxing tanpa jeda
- Foto produk
- Nomor pesanan
Tanpa video unboxing, klaim kerusakan mungkin tidak dapat diproses.
10. Apakah produk yang dijual original?
Ya, seluruh produk yang kami jual adalah produk original sesuai deskripsi yang tercantum pada website.
11. Bisakah saya membatalkan pesanan?
Pesanan yang belum diproses masih dapat diajukan pembatalan. Namun pesanan yang sudah diproses atau dikirim tidak dapat dibatalkan.
12. Apakah tersedia customer service?
Ya, Customer Service kami siap membantu melalui kontak yang tersedia di website maupun media sosial resmi kami.
13. Apakah tersedia pengiriman ke seluruh Indonesia?
Ya, kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia selama area tersebut dijangkau oleh ekspedisi yang tersedia.
14. Apakah tersedia promo atau voucher?
Kami secara berkala menyediakan promo, diskon, atau voucher tertentu yang dapat digunakan sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
15. Bagaimana cara menghubungi Customer Service?
Pelanggan dapat menghubungi kami melalui:
- Live Chat Website
- (sesuai kontak yang tersedia di website resmi kami)
